時(shí)間：2017-02-14 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
一、質(zhì)量問題處理規(guī)定
服務(wù)承諾：連鎖園購(gòu)買產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶簽收日起計(jì)算)，紅纓客服人員收到產(chǎn)品問題反饋并確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，紅纓將無條件給予園所退換貨處理，途中產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)由總部承擔(dān)。
(一)質(zhì)量問題處理范圍
1、生產(chǎn)所致情況：
服裝類產(chǎn)品掉色、縮水、起球、標(biāo)號(hào)錯(cuò)誤等;書包拉頭不能自由拉動(dòng)、內(nèi)膽破損等;教材、圖書類產(chǎn)品缺頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、印刷錯(cuò)誤等。
2、物流所致情況：
在運(yùn)輸過程中造成的損壞、破碎、潮濕、發(fā)霉等物流損。
(二)質(zhì)量問題鑒定
紅纓客服人員可能要求您提供實(shí)物照片或快遞問題樣品等，以便我們快速做出判斷及時(shí)處理。
(三)質(zhì)量問題反饋期限
連鎖園購(gòu)買產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶簽收日起計(jì)算)通過熱線電話反饋或郵件提交《紅纓教育售后問題反饋表》，逾期不予以辦理。
(四)簽收日期判斷規(guī)則
1、以物流公司返回簽收日期為準(zhǔn)。
2、物流公司不能返回簽收日期的，紅纓客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
二、質(zhì)量問題處理流程
說明：
請(qǐng)您先下載、填寫《售后問題反饋表》并發(fā)送到400@hoing.net,紅纓客服專員會(huì)及時(shí)審核并聯(lián)系您，審核通過后總部會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您發(fā)新貨，同時(shí)請(qǐng)您在24小時(shí)內(nèi)郵寄退貨，謝謝。
三、退貨物流選擇
1、【溫馨提示】
園所選擇如下運(yùn)輸方式將會(huì)縮短退換貨時(shí)間：
申通快遞、圓通快遞、EMS、匯通快遞、宅急送
2、質(zhì)量問題往返運(yùn)費(fèi)總部負(fù)責(zé)承擔(dān)，請(qǐng)您先行支付后將發(fā)票與問題產(chǎn)品一并四、退貨地址：
請(qǐng)園所退貨時(shí)直接退至總部庫(kù)房：
地址：北京市海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)柳林村 郵編：100194
收貨人：北京紅纓時(shí)代教育科技有限公司
聯(lián)系電話：18911637361 18515570859 010-82771903
聯(lián)系人：沈老師
