1.找到指導(dǎo)線索
也就是說(shuō)，園長(zhǎng)要詢問(wèn)員工“事情怎么樣了”。比如可以這樣問(wèn)：
“嘿，小張，你和欣欣的家長(zhǎng)溝通的怎么樣了，有什么困難嗎?”
“對(duì)了，這個(gè)月的環(huán)創(chuàng)主題確定好了嗎，需要什么資料嗎?”
2.確定幼師愿意接受指導(dǎo)
通常情況下，幼師在遇到以下情況時(shí)，會(huì)希望接受指導(dǎo)：
1)不清楚自己的職業(yè)路徑時(shí);
2)找你尋求建議、幫助、反饋意見(jiàn)或支持時(shí);
3)開(kāi)始承擔(dān)新的工作任務(wù)或崗位職責(zé)時(shí);
4)看起來(lái)沮喪、疑惑、猶豫不決和不知所措時(shí);
5)做事情前后不一時(shí);
6)表達(dá)希望進(jìn)步的渴望時(shí);
7)工作表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)之下時(shí);
8)態(tài)度消極，拖自己和他人工作的后腿時(shí)。
如果幼師一下提及了若干個(gè)問(wèn)題，那么，作為園長(zhǎng)，要集中關(guān)注該幼師最感興趣或最憂慮的一個(gè)問(wèn)題。
然后，圍繞該問(wèn)題展開(kāi)提問(wèn)，以此來(lái)判斷幼師解決該問(wèn)題的準(zhǔn)備程度，以及對(duì)解決該問(wèn)題的興趣程度。
具體如何提問(wèn)?你可以參考下面的話術(shù)：
“你有幾分鐘時(shí)間，討論一下這件事情嗎?”
“你是否有興趣，談?wù)劙l(fā)生了什么?也許我能幫忙。”
“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間怎么樣?”
3了解問(wèn)題狀況
先詢問(wèn)幼師：“你的公開(kāi)課準(zhǔn)備進(jìn)度現(xiàn)在到哪里了，現(xiàn)在的結(jié)果是怎樣的?”
然后，委婉給出初步建議：
“如果有困難，你可以問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的老教師或者直接來(lái)問(wèn)我，可以用去年公開(kāi)課的資料作為參考。”
需要注意的是，這一步重點(diǎn)是幫助幼師建立“問(wèn)題可以解決”的意識(shí)，而不是解決問(wèn)題。因此，只需要提供初步支持就好。
4提供必要信息
園長(zhǎng)可以說(shuō)：“我不知道這樣做是否有幫助，但我現(xiàn)在突然有了其它兩個(gè)建議。”
類(lèi)似于這樣，盡可能提供簡(jiǎn)短和必要的信息即可。但如果是重大問(wèn)題，可以針對(duì)不同情況，提供更多細(xì)節(jié)性信息。
5傾聽(tīng)幼師反饋
提供建議后，要積極傾聽(tīng)幼師的反饋，有3點(diǎn)要注意：
1)不要用自己的思路打斷幼師;
2)當(dāng)幼師跑題時(shí)，通過(guò)問(wèn)問(wèn)題拉回主題;
3)隔一會(huì)兒就總結(jié)一下你聽(tīng)到的內(nèi)容。
這樣，一方面可以允許幼師引領(lǐng)討論，另一方面可以避免聊天內(nèi)容走偏。
6找到可行辦法
“你要采取哪些步驟來(lái)處理當(dāng)下比較麻煩的情況?”
“你還能想到其它什么辦法?”
“你的解決方案會(huì)受到哪些因素的影響?”
“讓我們一起看看各種選擇的利弊。”
提前準(zhǔn)備好這些問(wèn)題和關(guān)鍵句子，引導(dǎo)幼師自己大膽表達(dá)想法和觀點(diǎn)，從而幫助其找到具體的解決辦法。
需要注意的是，在幼師結(jié)束陳述之前，避免發(fā)表你自己的觀點(diǎn)。
7同意下一步的行動(dòng)
“好了，現(xiàn)在看看你傾向用哪些辦法?”
“你的下一步是什么?”
“什么時(shí)候你覺(jué)得能準(zhǔn)備好?”
“在完成任務(wù)的過(guò)程中，你覺(jué)得自己可能還會(huì)遇到什么困難?”
像這樣，通過(guò)漸進(jìn)提問(wèn)，明確幼師已經(jīng)完成的步驟和計(jì)劃完成的步驟，然后鼓勵(lì)其堅(jiān)定行動(dòng)意志。
8給予個(gè)人支持
最后，表達(dá)出對(duì)幼師解決問(wèn)題的能力抱有信心，并且你會(huì)隨時(shí)提供幫助。
你可以說(shuō)：
“我知道，你之前解決過(guò)的問(wèn)題，有比這個(gè)更難的。你已經(jīng)堅(jiān)持了這么久，如果想談?wù)?/p>
的話，我在這兒。”
另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，在以下3種情況下，園長(zhǎng)最好不要指導(dǎo)幼師工作：
1)跟幼師沒(méi)有建立起彼此尊重和信任的關(guān)系時(shí);
2)在截止日期的逼迫下，幼師忙碌地工作時(shí);
3)在你很憤怒時(shí)，不管憤怒的理由是什么。
