一、投訴舉報渠道

1. 設立專門的投訴舉報郵箱，在幼兒園官方網(wǎng)站、家長微信群及食堂顯眼位置公布郵箱地址，方便家長、教職工及社會各界隨時發(fā)送投訴舉報信息。

2. 在幼兒園內(nèi)設置投訴舉報信箱，信箱鑰匙由園長或后勤主管專人保管，定

開啟信箱收集信件。

3. 開通投訴舉報電話，安排專人接聽記錄，電話需保持暢通，工作時間內(nèi)鈴響三聲內(nèi)接聽，非工作時間設置語音留言功能，確保投訴舉報人能隨時反饋問題。

二、投訴舉報受理范圍

1. 食品質(zhì)量問題：如食材變質(zhì)、有異味、存在異物，食品加工未熟透，食品過期仍使用等。

2. 衛(wèi)生安全問題：食堂環(huán)境臟亂差，餐具清洗不徹底、未按規(guī)定消毒，廚房工作人員操作不規(guī)范，未穿戴工作服、帽子、口罩，患有傳染性疾病仍從事食品加工工作等。

3. 采購違規(guī)問題：采購來源不明食品，未按規(guī)定查驗供應商資質(zhì)，收受供應商回扣或其他利益輸送行為等。

4. 服務態(tài)度問題：食堂工作人員對待幼兒、教職工及家長態(tài)度惡劣、言語粗魯?shù)取?/span>

三、投訴舉報處理流程

1. 受理登記：接到投訴舉報后，工作人員需詳細記錄投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報內(nèi)容、時間等信息，確保信息準確完整。對于口頭投訴舉報，應認真整理成書面材料。

2. 初步核實：在接到投訴舉報后的[X]個工作日內(nèi)，由幼兒園后勤管理團隊或食品安全管理小組對投訴舉報內(nèi)容進行初步核實。通過查看監(jiān)控視頻、檢查食堂記錄、詢問相關人員等方式，了解事情真相。

3. 調(diào)查處理：對于經(jīng)初步核實確有問題的投訴舉報，成立專門調(diào)查小組深入調(diào)查。調(diào)查小組應在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并出具調(diào)查處理報告。根據(jù)問題的嚴重程度，采取相應處理措施，如對相關責任人進行批評教育、罰款、停職、辭退等，同時對涉及的食品進行封存、銷毀或召回處理，對食堂管理流程進行完善優(yōu)化。

4. 反饋回復：在調(diào)查處理結束后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結果反饋給投訴舉報人。反饋方式可根據(jù)投訴舉報人要求選擇電話、郵件或書面回復等?；貜蛢?nèi)容應包括調(diào)查過程、處理措施、整改情況等，確保投訴舉報人對處理結果滿意。