“老師，他打我。”在幼兒園里，類似的告狀聲常常不絕于耳，幼兒之間大大小小的矛盾與糾紛（摩擦）接連不斷，經(jīng)常有孩子淚眼汪汪地跑到老師面前尋求幫助?？墒墙?jīng)過(guò)了解，無(wú)非是幼兒之間玩耍時(shí)一些輕輕的碰撞和一些隨意的比劃而已，很多淚眼汪汪的孩子只不過(guò)是看到旁邊的幼兒對(duì)自己用手比劃或者被輕輕地碰了一下就委屈有加，真正意義上的毆打其實(shí)很少。特別是小班幼兒，這種情況就更多。那么，如何處理幼兒之間的矛盾糾紛呢？ 

一、注意觀察了解

幼兒教師的教育對(duì)象是幼小的孩子，因?yàn)樗麄兡挲g小，特別是小班的孩子，還不能明辨是非，經(jīng)常人云亦云，甚至?xí)严胂笈c真實(shí)相混淆。所以，老師一定要注意觀察幼兒的表現(xiàn)，及時(shí)了解真實(shí)的情況，以便進(jìn)行針對(duì)性的教育。 

例1：戶外活動(dòng)準(zhǔn)備排隊(duì)時(shí)，李海昊和聶子涵互相抱在一起玩，越抱越緊，摔倒在地，子涵大哭起來(lái)向老師告狀說(shuō)李海昊打他，海昊一臉驚慌趕緊向我聲明：“我是不小心的！不小心的……”我先扶起子涵并檢查他沒(méi)有摔傷后對(duì)他說(shuō)：“你們是自己互相玩耍不小心摔的，海昊沒(méi)有打你，而且你沒(méi)有摔痛就哭，男孩子能這么嬌氣嗎？”子涵點(diǎn)點(diǎn)頭不哭了，我進(jìn)一步以柔和的聲音引導(dǎo)海昊說(shuō)：“老師知道你是不小心的，但你把子涵壓倒了，應(yīng)該說(shuō)‘對(duì)不起’”，海昊見(jiàn)老師沒(méi)有責(zé)備他不再驚慌并認(rèn)真地向子涵說(shuō)：“對(duì)不起”，子涵趕緊說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”，倆個(gè)人又成了好朋友。 

例2：這兩天，班上最乖的小女孩劉貝雨多次哭著告班上最乖的小男孩饒弘的狀：“老師，饒紅打我。”其他幼兒都跟著喊：“饒弘打劉貝雨。”并跑過(guò)去要扭饒弘到老師面前，我很納悶，饒弘從來(lái)不跟人打架，怎么也開(kāi)始欺侮人了，而且是欺侮班上最乖的劉貝雨，但是因?yàn)闆](méi)有注意到事情的經(jīng)過(guò)，只好一邊安慰貝雨一邊批評(píng)饒紅并提醒他以后不敢再欺侮人，可是饒弘?yún)s極力辯白：“我沒(méi)有打貝雨。”“沒(méi)有打那貝雨怎么會(huì)哭呢？”我不相信，但饒弘?yún)s一臉不服氣地說(shuō)：“我沒(méi)有碰到她，我就用手比了一下。”帶著納悶，我開(kāi)始認(rèn)真注意他們兩個(gè)的表現(xiàn)情況，原來(lái)饒弘有時(shí)會(huì)模仿電視上的武打動(dòng)作，對(duì)著同桌貝雨比劃，雖然沒(méi)有真的打到貝雨身上，但是嬌氣的貝雨卻委屈得淚流滿面。明白真相后，我找來(lái)饒弘和貝雨，進(jìn)行了相應(yīng)的教育引導(dǎo)，取得了明顯的教育效果。 

二、及時(shí)解決問(wèn)題

幼兒以暫時(shí)記憶為主，如果發(fā)生的事情沒(méi)有及時(shí)解決，過(guò)后幼兒容易忘記事情的經(jīng)過(guò)，就會(huì)失去最好的教育依據(jù)，從而失去教育意義，甚至造成冤假錯(cuò)案。 

如班上有個(gè)最好動(dòng)的幼兒吳嘉豪，經(jīng)?？目呐雠雠獋约?。一天早接待時(shí)，他的媽媽指著兒子鼻子下面的一條條紅斑向我告狀：“我孩子的皮膚被劉暢（嘉豪的同桌）抓破了，老師幫忙教育一下。”我耐心地開(kāi)始詢問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)，嘉豪小朋友一下子點(diǎn)頭一下子搖頭，自己也搞不清事實(shí)真相，他的媽媽站在旁邊肯定地說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)！我在家里問(wèn)了兒子，他說(shuō)是劉暢抓的，應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)。”我正想找來(lái)劉暢進(jìn)行教育，旁邊的生活老師提醒我：“看樣子不像被人抓的，如果是被小朋友抓的，傷痕一般是從上往下，而他的紅斑大部分從左往右，還有一些不同方向沒(méi)有規(guī)則。”我覺(jué)得有道理，就理智地找來(lái)昨天的當(dāng)班老師了解事情真相，原來(lái)是繪畫(huà)活動(dòng)時(shí)，嘉豪小朋友自己用水彩筆在嘴巴旁邊畫(huà)畫(huà)，是水彩筆的筆尖劃傷了他的皮膚，劉暢并沒(méi)有抓他。事實(shí)清楚了，在老師的啟發(fā)和提醒下，嘉豪小朋友也漸漸記清了事情經(jīng)過(guò)。我差一點(diǎn)就冤枉劉暢了。 

三、引導(dǎo)幼兒自己解決問(wèn)題

幼兒年齡小，他們幼小的心靈還很脆弱也缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成人的依賴特別強(qiáng)，碰到問(wèn)題時(shí)無(wú)法自己解決，常常依賴?yán)蠋煹膸椭鷣?lái)解決問(wèn)題。但我們老師可以盡可能地引導(dǎo)他們自己解決問(wèn)題，這樣，既可以鍛煉幼兒解決問(wèn)題的能力，又可以減輕教師的工作負(fù)擔(dān)。而且在幼兒自己解決問(wèn)題時(shí)，還可以同時(shí)結(jié)合禮貌行為教育，引導(dǎo)他們之間互相道歉互相原諒，學(xué)習(xí)使用“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。 

四、進(jìn)行堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、寬容等心理品質(zhì)教育

很多幼兒動(dòng)不動(dòng)就流淚，容忍精神和挫折感非常薄弱，經(jīng)不起一點(diǎn)點(diǎn)磕碰。針對(duì)幼兒脆弱、嬌氣等心理弱點(diǎn)，應(yīng)該進(jìn)行“堅(jiān)強(qiáng)”、“勇敢”、“寬容”等心理品質(zhì)教育，及培養(yǎng)他們經(jīng)受挫折的能力。

    如前面講到的劉貝雨小朋友，就是個(gè)嬌氣十足的女孩。每次她流淚時(shí)，我都先鼓勵(lì)她：“別哭！貝雨很堅(jiān)強(qiáng)的！把眼淚擦干！老師喜歡堅(jiān)強(qiáng)的孩子！”等她擦干眼淚后我再引導(dǎo)她：“好朋友一起玩，輕輕地碰一下是沒(méi)關(guān)系的，你說(shuō)對(duì)嗎？”漸漸的她不再動(dòng)不動(dòng)就哭了，而且看到其他幼兒難過(guò)時(shí)，她也學(xué)著老師的口氣說(shuō)：“輕輕地碰一下是沒(méi)關(guān)系的。”堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)和寬容的精神慢慢地走進(jìn)她的心田。