如何應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的憤怒情緒
時(shí)間：2020-10-13
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：張點(diǎn)茹
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問(wèn)題
當(dāng)幼兒的行為令你受挫的時(shí)候，家長(zhǎng)也會(huì)感到受挫。由于你是面對(duì)家長(zhǎng)告訴他們幼兒的行為，所以家長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)你生氣。教師應(yīng)當(dāng)與家長(zhǎng)一同為幼兒的健康成長(zhǎng)而工作。
概述
教師需要做些準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)對(duì)怒。教師和家長(zhǎng)應(yīng)該避免憤怒，這樣才有燃地解決問(wèn)題。
目標(biāo)
傾聽并讓家長(zhǎng)表達(dá)他們對(duì)現(xiàn)狀的憤怒，然后為了幼兒的利益與他們起解決問(wèn)題。
技巧
可參考以下建議：
◆記住，家長(zhǎng)通常有理由生氣—幼兒園和教師總是犯錯(cuò)，甚至都沒有意識(shí)到。有些日積月累的歷史問(wèn)題可能你都不知道。
◆一直彬彬有禮。
◆傾聽——不要打斷他們或插入你的意見。
◆不要辯解或抵觸。
◆如果他們講話很大聲，你要溫柔地講話。
◆在回應(yīng)之間停頓一下，慢慢地說(shuō)。
◆概括并反饋他們的擔(dān)憂。
◆排解他們的抱怨?？词欠襁€有其他原因讓他們對(duì)現(xiàn)狀不滿。
◆跟家長(zhǎng)反饋他們的感覺和信念，讓他們知道你理解他們?cè)谡f(shuō)什么。
◆提出開放性問(wèn)題，例如：“怎么會(huì)這樣?
◆避免提出“為什么”的問(wèn)題，這會(huì)引起家長(zhǎng)的抵觸。
◆在處理憤怒時(shí)，你的角色不是解決問(wèn)題，而是溝通。
◆強(qiáng)調(diào)建立信任。
◆要知道，憤怒通常不是由一件事情引起的。通常是許多事情累積起來(lái)讓家長(zhǎng)感到很難過(guò)，原因應(yīng)該是幼兒和家長(zhǎng)得到的教師的關(guān)心太少了。
◆家長(zhǎng)可以表達(dá)憤怒，但是你不需要一味忍耐。如果他們做得很過(guò)火或者惡言相加，你可以晚些時(shí)候再為自己解釋或者聯(lián)系家長(zhǎng)。不要讓家長(zhǎng)的憤怒影響到你做事，不要受影響而做那些你明知道幼兒不感興趣的事。
有效班級(jí)管理的要點(diǎn)
通常幼兒、教師、家長(zhǎng)都會(huì)生氣。三方面都有實(shí)在的、可以理解的原因。由于人們只能控制自己的情緒，所以，認(rèn)識(shí)自己的憤怒，跟信任的朋友傾訴，他們能傾聽并給你提出一些意見。
