在幼兒園工作中，幼兒教師會(huì)遇到各種各樣的家長(zhǎng)，有的讓人生氣，有的讓人無奈，但是無論遇到怎樣的家長(zhǎng)，幼兒教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，始終要注意自己說話的藝術(shù)，把握不對(duì)的話，很容易加深矛盾。那么，該怎么樣和家長(zhǎng)溝通，從而讓家長(zhǎng)信任我們，喜歡我們呢？
下面老園長(zhǎng)將從以下三方面來和大家說說：
1.如何與不同性格的家長(zhǎng)交流
2.和家長(zhǎng)交流時(shí)的禁忌用語(yǔ)和推薦用語(yǔ)
3.有突發(fā)狀況時(shí)要怎樣和家長(zhǎng)交流
1、主動(dòng)溝通，讓家長(zhǎng)更放心
每個(gè)家長(zhǎng)都認(rèn)為自己的孩子是獨(dú)一無二的，都希望老師能特別關(guān)注自己的孩子。
那么問題來了，我們面對(duì)的是整整一個(gè)班的孩子呀，而且平時(shí)事務(wù)那么繁忙，又怎么能讓家長(zhǎng)覺得自己的孩子特別受關(guān)注呢？
我們可以按照孩子的學(xué)號(hào)，每周與3-5名家長(zhǎng)就孩子的日常情況進(jìn)行交流，這樣一學(xué)期下來，就能保證與每個(gè)孩子的家長(zhǎng)都進(jìn)行了交流。
和家長(zhǎng)溝通，最重要的一點(diǎn)就是因人而異。對(duì)不同性格的家長(zhǎng)采用更具有針對(duì)性的溝通方式，溝通效果才能事半功倍。
性格特點(diǎn)：個(gè)性比較要強(qiáng)，遇到問題較少思量，不聽解釋，一點(diǎn)就著。
常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園出現(xiàn)狀況時(shí)，馬上找園長(zhǎng)、老師興師問罪。
見招拆招：
1.從容面對(duì)，微笑聆聽：不要與正在氣頭上的家長(zhǎng)爭(zhēng)辯，讓家長(zhǎng)把情緒發(fā)泄出來。
2.冷靜處理，主動(dòng)溝通：待家長(zhǎng)的情緒冷靜下來之后，主動(dòng)向家長(zhǎng)溝通，消除誤會(huì)。
3.換人溝通，坦誠(chéng)交流：當(dāng)某位家長(zhǎng)實(shí)在難以溝通時(shí)，可以與孩子的其他監(jiān)護(hù)人溝通，獲得理解與支持。
性格特點(diǎn)：敏感，遇到問題時(shí)容易懷疑和不安，對(duì)幼兒園和老師缺乏信任。
常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時(shí)候，會(huì)往不好的方面去考慮，容易產(chǎn)生誤解。
見招拆招：
1.關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)溝通：關(guān)注孩子發(fā)生的小事，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2.捕捉異常，熱情詢問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的情緒有所波動(dòng)時(shí)，主動(dòng)詢問，讓家長(zhǎng)感受到老師的熱情和誠(chéng)心。
3.牢記要求，及時(shí)反饋：如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況，老師要牢記家長(zhǎng)的護(hù)理要求，積極主動(dòng)地向家長(zhǎng)反饋孩子的情況。
內(nèi)向型家長(zhǎng)
性格特點(diǎn)：比較內(nèi)向，羞于和老師交流溝通，較為被動(dòng)。
常見狀況：當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時(shí)候，這類家長(zhǎng)不聲不響，有誤會(huì)也不容易解開。
見招拆招：
1.主動(dòng)溝通，積極引導(dǎo)：主動(dòng)并及時(shí)地向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的情況，如果家長(zhǎng)放不開，就需要老師創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，可以單獨(dú)約談。
2.控制溝通頻率和時(shí)間：溝通頻率由少到多，溝通時(shí)間由短到長(zhǎng)，循序漸進(jìn)。
從眾型家長(zhǎng)
性格特點(diǎn)：缺少主見，人云亦云，立場(chǎng)不堅(jiān)定。
常見狀況：對(duì)孩子的教育依常常依附于他人的意見，當(dāng)孩子遇到狀況時(shí)，也不能進(jìn)行理智的分析，而是盲目跟隨其他家長(zhǎng)，給幼兒園和老師帶去麻煩。
見招拆招：
1.防患于未然，廣開言路：為家長(zhǎng)提供可以暢所欲言的渠道，及時(shí)了解家長(zhǎng)的想法，找到家園意見分歧的源頭，再逐一攻破。
2.理性地分析和說服：和從眾型家長(zhǎng)理性地分析某件事的來源起因，其他家長(zhǎng)為什么會(huì)這樣想，幫助從眾型家長(zhǎng)了解到某些觀點(diǎn)的不理智和不科學(xué)長(zhǎng)。
性格特點(diǎn)：比較愛面子，有時(shí)候會(huì)缺乏理性。
常見狀況：護(hù)短型的家長(zhǎng)一般不允許他人說自己孩子的不是，當(dāng)孩子有錯(cuò)時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)為孩子找各種理由開脫，不配合老師的工作。
見招拆招：
1.先報(bào)喜，后報(bào)憂：先肯定孩子最近的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，再委婉地提出孩子在現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些問題，并給出具有說服力的見解。
2.把握溝通的語(yǔ)言和分寸：在溝通時(shí)，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要多些耐心去聽取家長(zhǎng)的想法；在談話時(shí)，要斟酌用語(yǔ)，避免用“刺激性的語(yǔ)言”。
3.單獨(dú)談話，消除顧慮：由于護(hù)短型的家長(zhǎng)比較愛面子，也比較在意老師對(duì)孩子的看法，所以為了消除家長(zhǎng)的鼓勵(lì)，我們可以單獨(dú)約談，態(tài)度委婉。
2、話術(shù)攻略，拿下家長(zhǎng)的心話術(shù)攻略，拿下家長(zhǎng)語(yǔ)言
忌用語(yǔ)言：
您的孩子在·····方面存在有·····問題
您的孩子怎么又犯錯(cuò)誤了!
您的孩子怎么總遲到呀？
您的孩子最近怎么沒來上學(xué)呀？總是不上學(xué)可不好！
您的孩子光挑食，挑食對(duì)身體的生長(zhǎng)一點(diǎn)也不好?。?/span>
為什么別的家長(zhǎng)就沒有意見？
不可能！我絕對(duì)沒有說過那樣的話！
我們幼兒園/我們班舉辦的活動(dòng)，其他家長(zhǎng)都會(huì)參加的，您怎么能不參加呢？
推薦用語(yǔ)：
您的孩子在哪些方面（具體舉例子）表現(xiàn)得非常好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步相信會(huì)更快的！
請(qǐng)您不要著急，在孩子成長(zhǎng)的過程中，犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他，我們要相信孩子，他會(huì)做好的。
您的孩子最近經(jīng)常遲到，是遇到什么事情了嗎？我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過很多好的活動(dòng)，如果有什么困難，讓我們一起來幫他好不好？
您的孩子最近沒有來幼兒園，老師和小朋友都非常想他，真希望能早點(diǎn)見到這可愛的孩子呢。
孩子最近吃飯的時(shí)候有些挑食呢。您放心，我們學(xué)校的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，都是由營(yíng)養(yǎng)師搭配好，并根據(jù)孩子的生長(zhǎng)發(fā)育狀況不斷調(diào)整的。為了孩子的身體健康著想，讓我們一起來幫助他改掉挑食的習(xí)慣，好嗎？
您有這樣的心情我能理解，我們都是為了孩子的發(fā)展，希望我們能坐下來好好談?wù)?，說說彼此的想法，好嗎？
謝謝您的建議，我會(huì)好好考慮的，以后有什么問題也請(qǐng)您多多指教。
別著急，我查查看，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)的。
謝謝您的意見/提醒，我回去就仔細(xì)詢問/調(diào)查一下，等了解清楚了會(huì)及時(shí)給您答復(fù)的。
近期我們幼兒園/我們班要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，您的孩子一定會(huì)很開心，幼兒園活動(dòng)也更加精彩。
3、突發(fā)情況，這樣溝通更有效突發(fā)情況，這樣溝通更有效
由于幼兒園的孩子正處于活潑好動(dòng)的年齡，不可避免的會(huì)發(fā)生一些“小狀況”。孩子在幼兒園磕磕碰碰了，要怎么和家長(zhǎng)反映呢？施
1.及時(shí)處理：安撫好孩子的情緒，對(duì)孩子的傷口及時(shí)處理，避免問題擴(kuò)大化。
2.安撫情緒：及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，詳細(xì)敘述事發(fā)原因，進(jìn)一步安撫家長(zhǎng)的情緒。承認(rèn)自己的工作失誤，并向家長(zhǎng)表示深深的歉意。
3.做好保證：向家長(zhǎng)保證今后將盡力避免發(fā)生類似的事情。
4.善后工作：通過家訪、電話回訪等方法詢問孩子的情況。
要想贏得家長(zhǎng)的信任和喜歡，除了有扎實(shí)的專業(yè)技能，還要有良好的溝通能力。
我們不妨轉(zhuǎn)給還在彷徨的新老師，和她說這些和家長(zhǎng)溝通的好方法，告訴她：“親愛的老師，我很看好你哦！”
即使一開始沒有被認(rèn)可，也不必灰心，這是每個(gè)新老師都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)階段，總有一天，會(huì)從不被認(rèn)可到非你不可！
