在小朋友的世界里，打打鬧鬧是他們的日常生活，但是對(duì)于家長來說，打鬧、受到傷害，卻是無法理解的事情。當(dāng)小朋友之間因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)搶而受到傷害后，教師應(yīng)該怎么樣和家長對(duì)接，才能更有效的緩解家長的不滿呢？

傾 聽

在交流的過程中，教師要放平心態(tài)，放下自身的情緒，關(guān)注對(duì)方傳遞過來的信息。避免邊聽邊批判、否定對(duì)方，避免心不在焉，給家長不受重視的感覺。在聽的過程中要及時(shí)反映自己聽的狀態(tài)和對(duì)方說的狀態(tài)，引導(dǎo)性的講出一些有價(jià)值的內(nèi)容。所以，聆聽是四大步驟的基礎(chǔ)。

提 問

提問是為了更有效地了解對(duì)方的想法，要向家長提有啟發(fā)性和引導(dǎo)性的問題，避免批判性地提問。問題要簡潔，和發(fā)生的事情相關(guān)，并觀察對(duì)方的情緒反應(yīng)，聽對(duì)方的回應(yīng)，減少使用“為什么”此類問題，要將“為什么”轉(zhuǎn)化為“什么原因”。整個(gè)發(fā)問過程，老師始終站在一個(gè)比較中立的位置，避免和家長進(jìn)行爭(zhēng)辯式的談話，有目的地把家長帶到有利于解決事件的方向。因此，發(fā)問這一步驟是解決事件的催化劑。

分 析

分析是幫助對(duì)方提高對(duì)自身的了解，清晰自身的位置，開拓對(duì)方的信念范圍，支持對(duì)方遷善心態(tài)。分析與發(fā)問是相輔相成、相互交織的。

回 應(yīng)

回應(yīng)是源于自己的體驗(yàn)，讓對(duì)方看到盲點(diǎn)，清晰自己目前的位置，認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)以及改善的地方。盡量用回應(yīng)語言“我欣賞你的是……”“我建議你下一次更多的是……”在事情的最后，教師也要思考：給予對(duì)方怎樣的支持。

和家長交流溝通要本著誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果。