家長(zhǎng)A：老師，我家寶寶不喜歡吃豆芽和蘑菇，以后能不做這類飯菜嗎？
家長(zhǎng)B：老師，寶寶不愛喝白水，我們自己帶飲料喝吧。
家長(zhǎng)C：老師，我家寶寶昨天做了一次排頭可高興了，以后讓他天天當(dāng)排頭吧。
……
以上場(chǎng)景老師們肯定都不陌生。
有些家長(zhǎng)愛子心切，教養(yǎng)孩子的科學(xué)經(jīng)驗(yàn)又相對(duì)缺乏，可能提出一些讓老師覺得為難，其他家長(zhǎng)覺得不公的要求，老師該如何處理呢？
其實(shí)只要充分利用溝通技巧，我們就可以輕松解決這些難題。以下方法來自資深園長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，老師們拿走不謝。
一、保持教師專業(yè)素養(yǎng)，禮貌誠(chéng)懇
不論家長(zhǎng)提出什么要求，老師不要立刻拒絕或反駁，認(rèn)真傾聽，面帶微笑，創(chuàng)造一個(gè)愉快的交流氛圍。而家長(zhǎng)也能在傾訴中平復(fù)自己的情緒。
家長(zhǎng)說完，老師先禮貌地給出回應(yīng)，語速適中，語氣平和。
參考話術(shù)：
“謝謝您告訴我孩子的這種情況”，
“這個(gè)問題很多孩子都有呢，您不用著急”，
“謝謝您的提醒，我回去先把這件事弄清楚，一定及時(shí)給您答復(fù)”，
“我們的出發(fā)點(diǎn)與您一致，都是為了孩子的發(fā)展，我希望能更深入的了解一些寶寶的情況和您的想法”……
忌用：這樣肯定不行，幼兒園不允許搞特殊；
其他孩子也受影響，這樣全班都沒法管了……
二、從家長(zhǎng)要求背后分析他們的顧慮或動(dòng)機(jī)
比如家長(zhǎng)C提出孩子天天做排頭這件事，老師根據(jù)自己對(duì)孩子的了解考慮為什么孩子喜歡當(dāng)排頭——被伙伴羨慕？得到老師更多關(guān)注？能第一個(gè)開始玩玩具……
老師把握了孩子的心理后，再詢問家長(zhǎng)相關(guān)情況，給出回應(yīng)。
如果孩子想得到老師更多關(guān)注，我們告訴家長(zhǎng)關(guān)注孩子的其他方式即可。示例：“在今后工作中，我們會(huì)努力給寶寶創(chuàng)造更多展示自己的機(jī)會(huì)，孩子不僅得到更多關(guān)注，也能從中體驗(yàn)不同的快樂。”（既不直接拒絕家長(zhǎng)要求，維護(hù)了家長(zhǎng)尊嚴(yán)，也解決了問題）
三、從健康角度闡明要求不合理
每一個(gè)不合理的要求勢(shì)必會(huì)給孩子造成不良影響，比如不合理的飲食影響生長(zhǎng)發(fā)育；給孩子特殊照顧易助長(zhǎng)孩子的自滿心理……從幼兒的生理和心理健康方面講明利害關(guān)系，家長(zhǎng)自然不會(huì)再強(qiáng)求。
注意：一定用科學(xué)的語言講給家長(zhǎng)聽，增強(qiáng)說服力，展示教師的專業(yè)素養(yǎng)。
四、家園共育，幫助孩子形成良好習(xí)慣
孩子出現(xiàn)了不良習(xí)慣或傾向，老師幫助孩子改進(jìn)是責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)。當(dāng)然，這也需要家長(zhǎng)的配合。
參考話術(shù)：
“接下來，我們會(huì)在……方面多加注意，通過（大致的時(shí)間范圍）的時(shí)間幫助/教寶寶學(xué)會(huì)……（達(dá)到怎樣的效果），培養(yǎng)寶寶的……能力。也希望家長(zhǎng)多費(fèi)心，在家時(shí)……（家長(zhǎng)如何配合）。”
案例回放：
波波是最近剛轉(zhuǎn)入班里的小朋友，因?yàn)閬淼猛硪恍?，宿舍床位只剩了靠近門口的一個(gè)上鋪。波波媽媽對(duì)此很不滿意，要求老師給孩子換一個(gè)床位，但此舉肯定會(huì)引起被換床位家長(zhǎng)的不滿，老師該如何處理呢？
我們來看看聰明老師的做法：
波波媽媽您先別著急（禮貌的話語讓家長(zhǎng)平復(fù)情緒），孩子剛來幼兒園，咱們先給孩子一段時(shí)間適應(yīng)一下，如果波波實(shí)在不喜歡，我們?cè)傧朕k法給孩子換床位（實(shí)用辦法）；
我看孩子性格活潑，應(yīng)該能很快融入集體（對(duì)孩子少許夸獎(jiǎng)），等他在班里交上了好朋友，我們?cè)俑鷤€(gè)別家長(zhǎng)交流一下是否愿意換床（實(shí)用辦法）。
也請(qǐng)您放心，孩子午休時(shí)老師們會(huì)一直巡視，確保孩子的安全。尤其是波波這樣新來的寶寶，我們老師會(huì)格外關(guān)注的（對(duì)家長(zhǎng)作出承諾）。如果孩子有什么特殊情況，也請(qǐng)您及時(shí)與我們溝通（家園配合）。
波波媽媽覺得這也是個(gè)辦法，就暫時(shí)放下了這件事。
事實(shí)上，波波不僅睡上鋪安然無恙，還交上了新朋友。波波媽媽看孩子在幼兒園里開心健康，就再也沒提過換床的事情了。
家園工作內(nèi)容較復(fù)雜，根本目的是發(fā)揮幼兒園和家庭在教育幼兒方面的優(yōu)勢(shì)，形成1+1>2的效果。不論處理何種問題，老師都應(yīng)遵循以下原則：
1、尊重性
不論家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位如何，都要尊重對(duì)方，禮貌待人，不過問家長(zhǎng)隱私。
2、針對(duì)性
家長(zhǎng)年齡、學(xué)歷等情況不同，交流方式也應(yīng)有所差異。
對(duì)年輕家長(zhǎng)：平等、熱情；年長(zhǎng)家長(zhǎng)：尊重、熱情、體諒，常贊美。
對(duì)高學(xué)歷家長(zhǎng)：研討式的交流方式，提供策略性建議；對(duì)學(xué)歷低家長(zhǎng)：多鼓勵(lì)，提供操作性建議。
對(duì)離異家長(zhǎng)：尊重，接納。
對(duì)保姆：熱情、尊重。
對(duì)放任型家長(zhǎng)：強(qiáng)調(diào)規(guī)則對(duì)孩子的重要性。
對(duì)沖動(dòng)直率型家長(zhǎng)：微笑靜聽……
3、顯示愛
通過交流讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)孩子的關(guān)愛和用心，家長(zhǎng)才會(huì)相信老師，支持老師工作。
4、專業(yè)性
合格的幼師一定是具有豐富專業(yè)知識(shí)的，與家長(zhǎng)交流時(shí)用科學(xué)的育兒知識(shí)解答家長(zhǎng)難題。
此外，幼師不應(yīng)兩耳不聞窗外事，孤陋寡聞會(huì)讓幼師與家長(zhǎng)的交流很局限，也缺少深度。
結(jié) 語
贏得1個(gè)家長(zhǎng)就等于贏得100個(gè)家長(zhǎng)，放棄1個(gè)家長(zhǎng)就等于放棄100個(gè)家長(zhǎng)。
幼兒園老師要保持積極健康的心態(tài)，用心、開心去做家長(zhǎng)工作。但愿我們就像小太陽一樣，照到哪里哪里亮，用愛和溫暖感染他人。
