孩子們起了糾紛怎么辦？公平理性處理孩子的爭執(zhí)
時間：2020-03-02
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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男孩并不是野外放養(yǎng)的狼，他們要求簡單：不求偏愛，只求公平。
最近全國新型冠狀病毒肺炎猖獗，而作為此次疫情的“吹哨人”李文亮醫(yī)生居然是先被訓誡，再感染上病毒，最后去世了。看到李文亮醫(yī)生去世的噩耗，我深感沉痛，如果當時有關部門能重視李文亮醫(yī)生的判斷，不那么武斷地認定是“造謠傳謠”，那么，此次疫情就不太可能在舉國肆虐了！
所以說，以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。相信我們的執(zhí)法者以后一定會引以為戒，理性判斷。那么，我們作為老師們，也可能在工作中遇到學生們的各種問題或糾紛，又該如何處理呢？
1、委屈的小陸
下課了，辦公室鬧哄哄的，學生們進進出出，老師們也在安排各項任務。
突然，一個女孩哭著進辦公室給她班主任告狀，說有個叫小陸的小男孩欺負了她，搶了她的筆袋。她們班主任本來就忙得昏天黑地，這一聽就炸了，就氣沖沖地讓人把小陸叫了過來。
對于這個小陸，我們辦公室老師都是知道的。一個不愛學習，脾氣不好，愛搗亂的男孩子。
小陸剛進辦公室，班主任就吼著：“小陸，你一天不交作業(yè)也就算了！還欺負同學！我一天夠忙了！還要處理你的各種闖禍，現(xiàn)在怎么辦？你自己怎么說！”小陸起初還有點調(diào)皮的笑意，這時有點慌了，他結(jié)結(jié)巴巴地說：“老師，我……我正想……”班主任打斷了他：“你不用說了！我知道又是你惹的禍！回去！交五百字的檢查給我！”小陸這下直接急眼了：“不是我的錯！”班主任更氣了：“你還頂嘴對不對？再這樣，我請你家長來學校了！人家女生都來告你狀了，說你搶了她東西，你一個男生有沒有紳士風度？還欺負女同學！回去把東西還給同學，然后寫檢查！寫完給我看，然后再給這位女同學道歉。”
小陸狠狠瞪了這位破涕為笑的女同學一眼，喘著粗氣，豆大的淚珠落了下來，不吭聲，就恨恨地回去了。
班主任無奈地向我們攤了攤手：“唉！每個班都有這種頭疼的孩子！”
我作為旁觀者，反而覺得事情沒那么簡單。
這時這個班的班長進來給班主任說明情況，原來這一次真的不是小陸先犯的錯。是那個女同學借了小陸的修正帶不還，小陸一氣之下就搶了她的筆袋。
我眼睜睜目睹了事情的經(jīng)過，陷入了思考：
1、為什么這個女同學明明不占理，卻可以堂而皇之先來告狀？
2、為什么小陸要不回自己的東西，不先找老師解決？
3、這樣的“冤假錯案”如果發(fā)生在我的手里，我該怎么處理？
2 、如何處理孩子們的爭執(zhí)？
我一直記得關漢卿《竇娥冤》里的臺詞：“ 地也，你不分好歹何為地；天也，你錯勘賢愚枉做天。”雖然孩子之間的紛爭不至于這么夸張，但處理不好，傷了他們的自尊心，就可能留下一定的心里陰影。
一、態(tài)度方面：必須公平！男女一視同仁，不能先入為主
請不要用“男子漢”“紳士風度”這些高帽子道德綁架小男孩的自尊。尊重是相互的，無論是老師還是家長，處理男孩女孩的爭執(zhí)，都請先拋開性別的偏見。我不記得是哪位名師說過：“如果男女生打架了，我會罵男孩，因為女孩是弱勢。如果吵架了，我會罵女孩，因為男孩處于弱勢！”雖然也有些偏激，但至少這位名師懂得相互平衡的道理。案例中的女孩明明不占理，也敢來“惡人先告狀”，大概就仗著班主任“維護女生”的慣例吧！
我又想起了我們班中午吃飯時，一些男同學眼睛紅紅的，不肯吃飯。我勸說良久，才打聽到原來是他們體育老師只要看到紀律不好或不認真時，就罰男不罰女，不問緣由，更不管闖禍的也有女同學。
無論男孩還是女孩，都有一顆敏感脆弱的自尊心。我們沒有任何人可以去傷害它。陳家琪教授說過：尊嚴是文明，但又像一層貼在臉上的東西一樣容易脫落。男孩并不是野外放養(yǎng)的狼，他們要求簡單：不求偏愛，只求公平。
除了性別問題，還有“先入為主”的成見也是應避免的。一個同學平時表現(xiàn)不好，不代表每次惹禍的都是他。不要輕易給孩子貼標簽，否則會失去孩子的信任。案例中，小陸要不回自己的修正帶，為什么不找老師解決？因為他不敢來，來了也得不到信任和支持，也就直接產(chǎn)生了更極端的行為。事實上證明，他來辦公室，確實又是被狠狠“教育”了一道。
我們老師面對不同的學生，家長面對家里有兩個以上子女的，處理他們的糾紛就像吃飯一樣頻繁，但也請像吃飯一樣重視。一頓飯吃不好餓了自己，一場糾紛處理不好會影響多人。所以，無論我們有沒有經(jīng)驗，只要一視同仁，不帶偏見，拿出對事不對人的態(tài)度，你會發(fā)現(xiàn)接下來的工作輕松許多，孩子們也樂意服從你的教育。
二、時間方面：高效率為主，冷處理為輔
端正了公平的態(tài)度，接下來就看老師理性的處理了。
我自己也是班主任，也是下課忙得天昏地暗時最怕學生前來告狀。但狀紙一遞，你逃不掉啊。所以，我們無論如何都不要帶著情緒處理糾紛，否則氣上加氣，小事成大，對誰也不好。
面對學生前來告狀，老師既不必氣急敗壞，也不用無底線寬慰。我們?nèi)绻麜r間充裕，就可以將兩個學生叫來，認真詢問情況，理性分析判斷。但絕大多數(shù)老師尤其是班主任都被各種雜事纏身，任務繁重，我們就更需講究高效率高質(zhì)量處理糾紛。
首先我們可以不用等孩子自己描述情況，先平靜問他們自己各有什么不對的地方。孩子陳述情況，往往都是把不利于自己的方面抹殺，專講別人不對的地方。這不是有意的撒謊，只是一種自保的“利己主義”，但它會干擾老師的判斷。所以，我們可以直接一針見血讓孩子自己陳述自己不對的地方，他們在陳述中也會自我反思，可能兩個孩子陳述完，不用你調(diào)和，自己都和好了。當然，大多數(shù)糾紛都屬于“一個巴掌拍不響”的案例，兩個人都有一定過錯，但也有少數(shù)情況是一方完全無辜，這就需要老師根據(jù)具體情況具體分析。
等孩子講完明白了自己的錯誤，不用你講大道理或處罰措施，這場糾紛差不多就結(jié)束了。然后老師再敲敲邊鼓，加以引導，可能不到上課就解決了。
自然，如果老師實在當然太忙，也可以進行“冷處理”，老師不多說什么，讓孩子留在辦公室，自己寫下“情況說明”，當然，一樣重點寫自己的過錯，寫的效果說不定好于陳述。老師可以先忙完自己手頭的事，再來看看這兩份“情況說明”。
時間就是金錢。能高效率高質(zhì)量處理就盡量別說無關的話、帶情緒的話，案例中小陸的班主任實際上一共說了很多話，但幾乎都是指責吼叫，而不是“善后處理”。但孩子當時也是氣頭上，他大概率聽不進你的“大道理”。所以，有一些高效率的方法很重要。
三、方法方面：恩威并用、換位思考
如果孩子們陳述完情況，依然帶有情緒，就說明他們一人確實委屈或者還沒有認識到自己錯誤。
如果是其中一人確實委屈無辜，老師應該拿出魄力，恩威并用，寬嚴相濟，讓另一個犯錯的孩子道歉，不要一句“對不起”就敷衍了事，沒有誠意。我對我們班學生是這樣要求道歉的：“對不起，我不應該怎么樣，對你造成了什么后果。”順便還可以鍛煉一下口語交際。再讓委屈的孩子說出自己的想法，其實這樣花不了多少時間，往往這時，委屈的孩子也沒什么可說的，破涕為笑了。
如果是一人或兩人還沒有認識到自己的錯誤，老師就讓他們“換位思考，推己及人”。俗話說“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老師可以采用這樣的問話：“某某，如果是你做了這些事，你的內(nèi)心有什么感受？”多方位引導孩子站在對方的角度思考，這比講任何大道理都有用。
老師也可以讓孩子站在我們老師的角度，問孩子：“如果現(xiàn)在班主任是你們，每天有改不完的作業(yè)，備不完的課，開不完的會，填不完的表格，應付不完的檢查和線上線下任務，還要抽時間處理學生的紛爭，你們能體會老師的辛苦嗎？你們口口聲聲說師恩難忘，就是這樣讓老師難忘嗎？”我發(fā)現(xiàn)有時候老師對著學生大倒苦水，反而學生會冰釋前嫌，反過來安慰老師，當然，這是“反其道而用之”，偶爾可以，不能常用。用多了，會降低教師的威信，也會讓學生產(chǎn)生“免疫力”。
李文亮醫(yī)生的“吹哨人”事件和教育似乎關系不大，但同樣也告訴我們，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，任何時候都要公平理性判斷處理一件事。你的武斷和偏見可能會造成不可挽回的后果。當然，人無完人，我以前也是情緒急躁之人，我們在過失中多總結(jié)多反思，會受益良多。
