一、精神面貌：教師的精神面貌，是教師形象的靈魂。教師的精神面貌，應(yīng)給人以朝氣蓬勃、專業(yè)穩(wěn)重、自信干練、大方自信的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：
心態(tài)——自尊自信的
品質(zhì)——真誠(chéng)正直的
性格——活潑開(kāi)朗的
心胸——豁達(dá)寬容
專業(yè)----全面深入的

二、語(yǔ)言規(guī)范統(tǒng)一：教師要說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，將為自己和公司樹(shù)立高素養(yǎng)的形象。  
1、對(duì)同事：上班時(shí)見(jiàn)到工作人員，均應(yīng)問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。
2、接待流程：主動(dòng)打招呼→真誠(chéng)微笑→問(wèn)訊來(lái)訪事由→及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、應(yīng)該使用語(yǔ)言：
主動(dòng)詢問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
禁止使用的語(yǔ)言："不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。
適宜使用的語(yǔ)言："請(qǐng)""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請(qǐng)放心""我會(huì)盡力的""請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系""請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)""請(qǐng)走好"等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。
4、電話接打：
?接電話：鈴聲響起，三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，問(wèn)候自報(bào)家門(mén)及確認(rèn)對(duì)方名字，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，再匯總確定來(lái)電事項(xiàng)，禮貌地結(jié)束電話，掛電話。
?打電話：做好準(zhǔn)備，問(wèn)候介紹自己，確定對(duì)方及問(wèn)候，說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)，再匯總確認(rèn)，禮貌的結(jié)束談話，掛斷電話。
?放電話：等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)?！?br /> 解答電話關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭
微笑：當(dāng)一個(gè)人微笑的時(shí)候，他說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言都會(huì)比平常要好。打電話的時(shí)候客服人員應(yīng)保持奶電話的時(shí)候，客服人員應(yīng)保持奶好的心情和狀態(tài)，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是在平和的語(yǔ)調(diào)中也可以受到你的感染。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中客服人員也要保持著微笑，給對(duì)方留下好印象，從而提高客服人員的客服質(zhì)量保持良好的姿態(tài)顧客可以憑借客服人員的聲音判斷其狀態(tài)。
姿態(tài)：在打電話的過(guò)程中，絕對(duì)不能吃零食，喝茶即使是電話禮儀絕對(duì)不能吃零食，喝茶，即使是懶散的姿勢(shì)，對(duì)方也能夠聽(tīng)出來(lái)。客服人員在打電話中趴著或躺在椅子，對(duì)方都能感受你的懶散的，無(wú)精打采的精神狀態(tài)?？嘧硕苏?，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。保持端正的坐姿，有利于客服人員提高客服質(zhì)量。
聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語(yǔ)氣。
音量：正常情況下，應(yīng)視客戶音量而定。
語(yǔ)氣：輕柔、和緩但不要嗲聲嗲氣。
語(yǔ)速：適中，每分鐘應(yīng)保持在120個(gè)字左右。
措辭：請(qǐng)字不離口、謝字隨身走，我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，常用禮貌語(yǔ)：您好！請(qǐng)講，非常感謝您的耐心等待！好意請(qǐng)您久等請(qǐng)講！再見(jiàn)！對(duì)不起！謝謝！請(qǐng)稍等！請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)！不好意思，請(qǐng)您久等了！請(qǐng)您諒解！服務(wù)不周，請(qǐng)多諒解！謝謝您的合作！歡迎再次撥打！請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

三、儀表要自然合體：著裝、儀容、儀態(tài)，
1、著裝：
規(guī)范統(tǒng)一。配備2套服裝，一套Yojo園服，一套工裝。穿Yojo園服時(shí)，下身需搭配牛仔褲或是黑色褲子，顏色統(tǒng)一的運(yùn)動(dòng)鞋或休閑鞋。工作服裝應(yīng)整潔得體襯托出出教師的整潔、干練、自信的個(gè)人形象，展現(xiàn)在園長(zhǎng)面前的是專業(yè)、規(guī)范、職業(yè)化的企業(yè)形象。除規(guī)定的服裝外，衣著活潑大方，長(zhǎng)短得體，便于活動(dòng)，色彩柔和或艷麗；上班時(shí)間穿與衣服相配的平底鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，不穿拖鞋。 
2、配飾：
盡量不戴配飾，所戴配飾以不夸張為原則。 發(fā)飾不宜過(guò)多，以簡(jiǎn)單、實(shí)用、樸實(shí)為主。不可選戴光芒刺眼及體積過(guò)大的頭飾。 可佩戴一枚戒指寬度不得超過(guò)8毫米只可佩戴直徑不超10過(guò)毫米的耳釘一對(duì)耳釘不得超過(guò)耳廓。項(xiàng)鏈不得露出衣領(lǐng)。
3、儀容：
日常工作，化妝要求自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹，使用有刺激性味道的化妝品；女教師在正式場(chǎng)合將長(zhǎng)發(fā)束起，不披頭散發(fā)，不要留怪異的發(fā)型，發(fā)色保守不張揚(yáng)，額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線，不涂艷麗的指甲油。男教師不留長(zhǎng)發(fā)；不留長(zhǎng)指甲，在當(dāng)班之前，忌食蔥、蒜、韭菜等氣味怪異的食物。
4、儀態(tài)：
微笑：笑肌微提，可露齒8顆，也可不露。
站：身體正直，挺胸抬頭，兩肩向后拉，提臀收腹，雙腿靠攏，雙手自然垂放，或交握在腹前。
坐：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙腿并攏，上身正直，左手搭右手放在膝蓋上。翹腿時(shí)左腿傾斜右腿搭在左腿膝蓋上，雙腿靠攏。
走：頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，步伐不急不躁。
蹲：上身豎直，右腳后退一小步，雙腿彎曲下蹲，重心在右腳上，左腳全著地，右腳腳尖著地。
行禮：雙手自然垂放，或交握在腹前，上身向前傾斜，目光向下，可有三個(gè)角度：15度、30度、45度。
握手：上身微前傾，伸右手，指尖微朝下，輕觸對(duì)方手指位置3秒。
接物：上身微前傾，伸出雙手，手心朝上，接觸物品底部。

四、證件佩戴規(guī)范
每名教師必須持有總部頒發(fā)的上崗證。日常工作需要佩戴工作牌。穿著秋裝時(shí)，工作牌證章應(yīng)佩待于左上胸西裝領(lǐng)尖下方七厘米處大約為三指寬。 穿著夏裝時(shí)應(yīng)佩戴于襯衫左上胸衣兜徽章處。
佩帶時(shí)，工作證端正，不得贓污、破損、遮擋和涂改。
（在工作牌中有二維碼，內(nèi)涵教師信息和教師服務(wù)的內(nèi)容，園長(zhǎng)可掃描二維碼，直接對(duì)Yojo教師進(jìn)行工作點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)信息將在第一時(shí)間傳遞給總部。）
以上對(duì)教師禮儀的要求，并不足以概括教師所有的禮儀規(guī)范，而且教師禮儀的重點(diǎn)在于個(gè)人修養(yǎng)。所以，如果想成為一名優(yōu)秀的教師，除了做到以上提到的，要多利用業(yè)余時(shí)間補(bǔ)充自己的知識(shí)涵養(yǎng)，多讀好書(shū)，多學(xué)技能，德高為范；在日常生活工作中，時(shí)時(shí)刻刻注意自己言行，牢記自己是一名教師。

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