新年伊始，給園長如何“說話”的12條建議！
時(shí)間：2019-01-04
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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幼兒園年終考核和工作總結(jié)，員工期待認(rèn)可和表揚(yáng)，但如果園長們年復(fù)一年地給予下級員工相同的、負(fù)面的反饋，會嚴(yán)重影響氛圍和士氣，該怎么說能有好效果？
園長怎么說合適 （與員工面談“六避免”）
1、破壞安全氛圍提出對方不甚滿意的行為過于直接，沒有顧及安全氛圍，導(dǎo)致員工不是沉默就是情緒激動。
2、流露情緒園長不認(rèn)同員工的某些有行為，在談話中語氣語調(diào)流露不滿，這種情緒會潛移默化地影響到員工及其績效。
3、未能傾聽園長可能忽略了那些員工發(fā)出的需要幫助的信號，或員工出現(xiàn)的情緒變化的信號，如果未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及傾聽，可能就錯(cuò)過了及早提供幫助的機(jī)會。
4、未能給予表揚(yáng)一年中員工還是有很多的行為可圈可點(diǎn)的，園長是否給予了稱贊，如果沒有，那員工就會喪失爭取良好表現(xiàn)的信心或動力。
5、未能樹立良好行為的榜樣對于那些園長期望員工掌握的技能和具備的行為，園長本身是否已掌握或具備呢？如果您做不到，那員工可能無法意識到這些行為的重要性（比如傾聽）。
6、推測他人動機(jī)績效評估只是對事，如果變成通過一個(gè)行為再揣測他人的動機(jī)，會破壞整個(gè)的對話氣氛。
園長怎么說恰當(dāng) （與員工面談“六技巧”）
1、拒絕“回避問題”園長常常陷入“說了怕關(guān)系惡化，不說又無法糾正員工的不良行為”這種“或”的思維煩惱中，并因此推遲關(guān)鍵對話的時(shí)間。這樣既不利于員工改進(jìn)行為、影響團(tuán)隊(duì)的績效，又影響彼此的關(guān)系。在實(shí)際工作中，要找出你想避免的和你真正想實(shí)現(xiàn)的因素，建立“和”的思維，不讓自己有借口逃避困難的談話。
2、創(chuàng)造安全氛圍當(dāng)我們在與員工交流敏感信息時(shí)，非常容易引發(fā)對方的情緒，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，談話將變得異常困難，不便于雙方達(dá)成一致。所以建立安全至關(guān)重要。有兩個(gè)因素會影響到談話的安全，即關(guān)注并尊重“人”，又關(guān)注對方所做的“事”兒。只要我們能夠注意這兩點(diǎn)，可以讓我們與對方安全的進(jìn)行對話。
3、對事不對人對事是指只談?wù)撌聦?shí)，對人是指通過談事轉(zhuǎn)而揣測他人動機(jī)。我們的習(xí)慣常常是通過一件事情去猜測他人的動機(jī)，進(jìn)而將一個(gè)行為普遍化，大而化之，觸發(fā)對方情緒，讓談話氣氛升級。建議只談?wù)撌聦?shí)，事實(shí)是不會引發(fā)爭議的。
4、不講故事講事實(shí)我們在談話時(shí)，常常會由看到的部分事實(shí)再加上自己的推測、判斷等變成了有一部分事實(shí)的“故事”。故事中就會將事實(shí)夸大甚至扭曲，當(dāng)我們懷揣著這樣的“事實(shí)”和員工交流時(shí)，會引發(fā)他人的反感及情緒；打破這個(gè)循環(huán)的方法就是讓我們關(guān)注事實(shí)。
5、應(yīng)對沉默在績效面談的過程中，員工常常會出現(xiàn)沉默，這時(shí)不要誤以為這是員工認(rèn)同觀點(diǎn)的表現(xiàn)，很有可能是員工已經(jīng)出現(xiàn)情緒反應(yīng)。嘗試使用同理的方式即映射、復(fù)述及推測語意等方式，讓員工重新進(jìn)入到對話中。
6、避免對方情緒因素當(dāng)我們談?wù)撁舾行畔r(shí)，比如他人的能力、績效不佳等，一定要以事實(shí)開場，而不能先談自己的感覺，感覺會讓員工反感。希望每一位園長能夠注意到這些看似“小”、但卻會影響團(tuán)隊(duì)氛圍及業(yè)績的敏感環(huán)節(jié)，成為關(guān)鍵對話的高手，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的業(yè)績奇跡。
