幼師工作失誤，園長如何有效批評又不傷感情？
時間：2019-04-25
來源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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幼師的薪資水平不高，工作量大，工作內(nèi)容瑣碎，工作壓力大，所以，幼兒園招人難，留人更難。
有的幼兒園好不容易招到的各方面條件都不錯的幼師，生怕人家哪天交上辭呈，拍拍屁股走人。
這種境況之下，更需要園長掌握跟幼師的溝通藝術(shù)以降低離職率。
曾經(jīng)有這樣一個園長：
當反復出現(xiàn)失誤的新幼師來跟她匯報工作時，她說：“你是怎么當老師的？說這些，都是為自己找借口！”
不滿意新的環(huán)創(chuàng)，對連續(xù)加班三天做環(huán)創(chuàng)的幼師說：“你加班的結(jié)果就是做出這樣水準的環(huán)創(chuàng)嗎？這還不如之前的呢！”
對不太會跟家長溝通的新老師說：“你這樣下去是沒辦法成為一個好幼師的！”
她的態(tài)度造成了如下后果：
一個月內(nèi)，兩名新老師辭職。
在教育教學工作會議中，她習慣了“一言堂”，教師只被動聽和記。
教職工對工作失誤隱瞞不報。
亞洲、東南亞、亞洲、馬來西亞、麥當勞、編碼、開發(fā)者、公司、工作、工作、工作、工作、工作、筆記本電腦、微笑、快樂、幸福、文化、工作文化、團隊合作、團隊、合作
教職工工作失誤是應該批評的，問題在于如何批評，能讓教職工易于接受，還能激發(fā)其干勁兒？
一、在一開始使用效果顯著的鋪墊句式
園長批評教職工的時候，在一開始使用鋪墊句式，可謂效果顯著。既能表明園長的心情，也易于教職工理解園長的話。
下面通過兩個事例對比一下OK的鋪墊句式和NG的鋪墊句式。
1.不得不批評教職工時
?“盡管有些話很難說出口，但還是希望你能聽一聽”
當園長覺得“猶豫著該不該說這些話，擔心可能傷害教職工感情”的時候，可以使用這種措辭。既能表明園長的心情，也能讓教職工做好心理準備。
?“我得說說你啊”
突然聽到園長說出這句話，膽小的教職工或者新來的幼師就會采取防御姿態(tài)，只顧著怎樣擺脫眼前的局面。
?“有點兒事我得跟你說一下”
這樣說會讓教職工擔心“有點事”的內(nèi)容，有時所謂的“有點事”會變成長篇大論或嚴厲斥責，最終所花的時間超過兩個小時，因此教職工一旦聽見這些話，就會采取防御姿態(tài)擔心挨教訓。
2.自己并不確定，想讓下屬確認時
?“可能是我記錯了”
指出教職工的誤解和錯誤的時候，如果突然說出“那不對”，會使其采取防御姿態(tài)。
?“我之前就說過了吧”
這樣說會打擊教職工的工作積極性。園長可以使用“之前可能是我的說法有問題，現(xiàn)在想跟你再說一遍”這樣的措辭。
二、邊夸獎邊批評——方便的“三明治法”
批評的最大意義，就是督促使教職工改善行動。如果園長只會一味的批評，教職工的積極性就會降低。
在這種時候是用邊夸獎邊批評的“三明治法”比較有效。所謂三明治法，是指批評前后，夾以夸獎的方法。
當園長指出教職工的長處時，教職工就會對園長產(chǎn)生肯定的感情，認為園長一直在關注著自己，而自己卻被園長添了麻煩，所以會感到愧疚。
三、對于心懷抵觸的下屬先要滿足其被認可欲
正確的和錯誤的說法示例：
?“看你好像不同意，能不能說說你的意見？”
?“關于這件事情，如果說有一點是絕對不能讓步的，你覺得應該是哪一點？”
?“你有什么不滿嗎？”
?“你這是在頂嘴嗎？”
雖然反對意見，有時只是單純的不平、不滿和抱怨，但是，也可能會帶來啟迪。如果當場予以否定，可能會會導致教職工不再提出意見。
四、對受到批評卻毫無改變的下屬，要詢問其真正的原因
有的教職工受到批評時，總是毫不猶豫的回答“是”，過后卻毫無改變。對于這樣的教職工，園長很容易會忍不住像下面這樣加以訓斥：
?“你嘴上說努力，實際上卻什么也沒做。”
?“你究竟是怎么做事的？”
?“你就只會哼哈答應。”
像這樣的訓斥之所以毫無效果，大概有以下三個原因：
①不知道具體該做什么。
園長需要讓教職工自己思考，但有的教職工并不能做到這一點，因此在批評的同時，園長應該嘗試用，“你覺得具體該做什么”來提問。
這樣一來就能知道對方有無對策。如果沒有對策，就需要園長來給出具體的指示或者建議。
②教職工并不想改變。
在這種情況下，園長不要使用“這是你應該做的”等“應該論”。
園長應該詢問教職工不想做出改變的原因何在，然后尋求解決之道。而且在最后勸說的時候，也應該讓教職工更多的著眼于“改變的好處”，而不是“不改變的壞處”。
③做不到是有原因的。
在這種時候，園長應該自我表露，坦言自己以前失敗的經(jīng)歷，這樣能讓教職工感到安心，覺得“談談也沒有關系”，從而引出教職工的真實想法。
作為園長的你想必已經(jīng)明白，及時傳達同樣的內(nèi)容，只要稍微改變措辭，下屬的態(tài)度就會截然不同。
激發(fā)教職工的干勁，提高積極性，會讓你擁有一支優(yōu)秀、穩(wěn)定的幼教隊伍。因此首先需要你改變自己，這樣一來，教職工也會隨之發(fā)生改變，我們相信，一個智慧的的園長就是一所好的幼兒園。
