老師犯錯(cuò)時(shí)，園長(zhǎng)如何控制情緒？
時(shí)間：2019-05-16
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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拿破侖說(shuō)：“能控制好情緒的人，比拿得下一座城池的將軍更偉大。”
每一個(gè)優(yōu)秀的管理者，都是控制情緒的高手。
作為園長(zhǎng)，管理下屬是工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。下屬犯錯(cuò)時(shí)，園長(zhǎng)很容易表現(xiàn)得很沮喪，甚至是憤怒，園長(zhǎng)要怎么做才能控制自己的負(fù)面情緒呢？
一、適當(dāng)保持沉默
《孫子兵法》中說(shuō)到：”主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。”
在氣頭上容易失去理智，往往都會(huì)說(shuō)過(guò)頭話(huà)、做過(guò)頭事，導(dǎo)致事情一塌糊涂，甚至不可收拾。等到后悔，要想再去撫慰，變成了一件吃力不討好的事情。下屬犯錯(cuò)后，園長(zhǎng)可以先思考一下問(wèn)題的始末及處理方式，用沉默的方式來(lái)平靜一下激動(dòng)的情緒。下屬有了過(guò)失之后，必然會(huì)產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。有的恐懼，害怕別人特別是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)；有的后悔，想方設(shè)法尋找彌補(bǔ)途徑。若在下屬害怕問(wèn)題暴露時(shí)，當(dāng)眾把問(wèn)題捅出來(lái)，很可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。園長(zhǎng)適當(dāng)?shù)谋３殖聊彩窃诮o下屬時(shí)間從心理和情緒上去適應(yīng)、去認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
二、反思自己的問(wèn)題
園長(zhǎng)首先要明白：
你的情緒會(huì)像風(fēng)向標(biāo)一樣，影響著整個(gè)幼兒園的氣氛。如果你經(jīng)常表現(xiàn)出憤怒的情緒，下屬可能不愿意跟你交流，遇到什么事情也不敢告訴你。
可以通過(guò)三個(gè)問(wèn)題反思自己：
（1）這件事，能不能給我?guī)?lái)什么好處？
（2）從這件事，我能學(xué)到什么？
（3）我該怎么做，才能讓事情變得更好？
問(wèn)完自己這三個(gè)問(wèn)題，可以幫助園長(zhǎng)將注意力放在自己身上，避免遷怒于他人。
某位老師被家長(zhǎng)誤會(huì)，沒(méi)有做到平等對(duì)待每一位孩子，老師情緒低落，對(duì)工作也不上心，班里的幼兒在接水時(shí)，把水灑在地上沒(méi)有及時(shí)處理，幼兒摔倒了。
這時(shí)，園長(zhǎng)應(yīng)該冷靜下來(lái)，反思一下自己：
老師被家長(zhǎng)誤會(huì)這件事，我有沒(méi)有調(diào)查前因后果？老師情緒不好，我有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？有沒(méi)有主動(dòng)與他溝通，開(kāi)導(dǎo)他？溝通的效果怎么樣？
如果這些方面做得不夠好，園長(zhǎng)在以后的工作中，要多關(guān)注老師的情緒。思考完這個(gè)問(wèn)題，園長(zhǎng)還可以繼續(xù)問(wèn)自己：
我要怎么做，才能和下屬形成良性溝通？及時(shí)幫助下屬解決問(wèn)題？
兩個(gè)人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。如果溝通情緒不對(duì)，內(nèi)容就會(huì)扭曲。所以溝通內(nèi)容之前，可以通過(guò)反思自己的方式梳理自己的情緒。
三、批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人
園長(zhǎng)管理的是整個(gè)幼兒園，園長(zhǎng)的批評(píng)是在向大家發(fā)出信號(hào)，告訴大家什么行為是錯(cuò)的，也是在告訴大家：無(wú)論是誰(shuí)，犯了錯(cuò)誤都是要承擔(dān)責(zé)任的。
所以園長(zhǎng)在批評(píng)犯錯(cuò)的下屬時(shí)，要做到對(duì)事不對(duì)人，糾正下屬的不當(dāng)行為，避免攻擊其人格缺陷，避免否認(rèn)其個(gè)人價(jià)值。
X：當(dāng)初把你招進(jìn)來(lái)，我真懷疑我自己是不是看走眼了？
?：你們班起床環(huán)節(jié)拖拉，是幼兒穿衣服的順序有問(wèn)題，襯衣應(yīng)該先塞到襯褲里再穿外衣，你再跟幼兒強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)細(xì)節(jié)。
批評(píng)，不是為了發(fā)泄情緒，是為了把工作做好。所以園長(zhǎng)在批評(píng)犯錯(cuò)的下屬時(shí)，不要翻舊賬。
X：同樣的錯(cuò)誤你到底要犯多少次？上周才跟你說(shuō)過(guò)，你是聽(tīng)不懂我講話(huà)嗎？
?：你們班起床環(huán)節(jié)拖拉，是幼兒穿衣服的順利有問(wèn)題，我上次給你的那個(gè)方法，是我沒(méi)有表述清楚嗎？還是實(shí)施起來(lái)有困難？你再想想辦法，應(yīng)該可以改進(jìn)一下。、
錯(cuò)誤的批評(píng)就是一味地表達(dá)自己的消極情緒，傳遞的意思是：下屬工作能力不行、水平不夠、理解能力差。碰到比較敏感的下屬，甚至?xí)`讀成：我笨、智商低、園長(zhǎng)不認(rèn)可我……
正確的批評(píng)=指出下屬的錯(cuò)誤+告知改進(jìn)的方向，糾正的是下屬一個(gè)具體的錯(cuò)誤行為，而不是他們的個(gè)人情感，他們就不會(huì)感到需要為自己辯護(hù)，也不會(huì)感到不服氣甚至憤怒了。
