遇到“愛(ài)鬧事”的家長(zhǎng)，園長(zhǎng)如何做？
時(shí)間：2019-07-09
來(lái)源：Yojo幼兒園聯(lián)盟
作者：王方
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家長(zhǎng)工作是幼兒園管理工作的重要組成部分，更是園長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)能力的重要體現(xiàn)。結(jié)合家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題，園長(zhǎng)如何處理，并用正確地方式傳達(dá)給家長(zhǎng)，這都十分考驗(yàn)園長(zhǎng)的能力。
我們會(huì)分享身邊真實(shí)的案例和園長(zhǎng)的處理方法，希望各位園長(zhǎng)在遇到相似的事情時(shí)，能從容應(yīng)對(duì)。
案例：“愛(ài)鬧事”的家長(zhǎng)
上午，王老師帶著孩子進(jìn)行自由活動(dòng)，配班方老師急忙跑來(lái)找王老師，因?yàn)閳A圓媽媽打電話給園長(zhǎng)，說(shuō)幼兒園食品不合格，要來(lái)幼兒園討說(shuō)法。
原來(lái)，圓圓在幼兒園吃糖醋排骨，不小心弄到衣服上，哪知回去怎么洗都洗不掉。圓圓媽媽認(rèn)為是幼兒園的食物有問(wèn)題，肯定是排骨不干凈，所以添加了很多色素，弄在身上才會(huì)洗不干凈。
由于老師帶班期間是不能看手機(jī)，圓圓媽媽給王老師打電話也沒(méi)人接，群里問(wèn)起來(lái)，其他家長(zhǎng)你一言我一語(yǔ)的，配班老師是剛畢業(yè)的小姑娘，看到這陣仗也慌了，老師沒(méi)個(gè)回應(yīng)，結(jié)果是更堅(jiān)定圓圓媽媽的猜想。
園長(zhǎng)的解決策略
所以，呈現(xiàn)在園長(zhǎng)面前的是家長(zhǎng)強(qiáng)烈要求幼兒園給說(shuō)法，還在群中煽動(dòng)其他家長(zhǎng)的情況。對(duì)此，園長(zhǎng)做了如下的安排：
01. 自信不疑，沉著回應(yīng)
當(dāng)遇到這種鬧事的家長(zhǎng)時(shí)，園長(zhǎng)首先要自信不疑，先安慰好王老師，讓她別慌。然后再在群里先告訴所有家長(zhǎng)，幼兒園的食物絕對(duì)是真材實(shí)料，然后幼兒園會(huì)盡快給大家答復(fù)。
但圓圓媽媽不滿(mǎn)意，一直強(qiáng)調(diào)到底什么時(shí)候回復(fù)，還要求去參觀幼兒園廚房。
02. 追根溯源，了解真相
接下來(lái)，園長(zhǎng)找來(lái)后勤副園長(zhǎng)和伙食專(zhuān)管員，一同查看上周食譜，發(fā)現(xiàn)糖醋排骨是上周五的早餐，詢(xún)問(wèn)小朋友才知道今早媽媽才想到去洗。
與此同時(shí)，園長(zhǎng)向王老師了解圓圓媽媽的具體情況。原來(lái)之前圓圓媽媽在群里連續(xù)發(fā)廣告，王老師曾提醒過(guò)她。這學(xué)期，家委會(huì)換屆，但她沒(méi)評(píng)上，還挺不高興特意問(wèn)過(guò)王老師。
王園長(zhǎng)了解后，立刻讓王老師打電話給家長(zhǎng)，歡迎她下午來(lái)接孩子時(shí)到后勤參觀，并為她講解幼兒園食品安全管理的情況。
03.持續(xù)跟進(jìn)，開(kāi)誠(chéng)布公
第二天，后勤副園長(zhǎng)與伙食專(zhuān)管員詳細(xì)地講解了幼兒園食品的管理與烹飪方式，并拿出所有的食物準(zhǔn)入資料，尤其是上周所有采購(gòu)的清單。
最后，還讓她穿上工作服，去廚房的加工間參觀一遍。并依次向圓圓媽媽解釋時(shí)間與相應(yīng)的操作流程。
04.水落石出，方得信任
在參觀完后，圓圓媽媽徹底打消了對(duì)幼兒園食堂的疑慮，并答應(yīng)了園長(zhǎng)的請(qǐng)示，在班級(jí)群里做出說(shuō)明，讓其他家長(zhǎng)看到。
案例與處理過(guò)程的啟發(fā)
在園長(zhǎng)處理的整個(gè)事件中，我們得到的啟示有：
01.幼兒園平時(shí)要嚴(yán)把膳食管理關(guān)，做到膳食加工依規(guī)開(kāi)展，讓人放心，不怕查。
02.學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段來(lái)保護(hù)幼兒園的正當(dāng)權(quán)益。
03.園長(zhǎng)可以針對(duì)此事，建議教師借此和家長(zhǎng)進(jìn)一步聯(lián)系溝通，告知家長(zhǎng)運(yùn)用正確的方式與老師、幼兒園溝通。
