幼教行業(yè)被冠以祖國的未來，明日的希望等諸多浮夸的光環(huán)，但現(xiàn)實(shí)的處境卻可以用舉步為艱來形容。
多年幼教行業(yè)的管理者都知道，幼教行業(yè)工資微薄、責(zé)任重大、瑣事纏身。特別是視頻監(jiān)控的普及，更是讓教師每根神經(jīng)都處于草木皆兵的高度緊張環(huán)境中，或許稍有差池，就會招來家長的埋怨和投訴，可謂如履薄冰。
每月還要利用節(jié)假去周邊小區(qū)做親子活動、家訪、免費(fèi)試聽等宣傳手段來確保生源，但是效果一般。傳統(tǒng)的口碑、帶有濃厚商業(yè)色彩的促銷思維在八零九零家長的理念中似乎已經(jīng)麻木，園區(qū)環(huán)境，教師的責(zé)任心(更確切的說是對自已孩子的關(guān)心程度)，膳食衛(wèi)生及科學(xué)性，孩子各方面能力的綜合提高，教師業(yè)務(wù)水平這些元素構(gòu)成了選擇園所的核心標(biāo)準(zhǔn)。
招生與保生始終是園所生存之本，投入資金擴(kuò)建，五星級的標(biāo)準(zhǔn)?真金白銀的投入，藍(lán)圖很美，效果卻是霧里看花，想必對于中小型園所都不愿試水。那么唯有從教學(xué)管理入手，切實(shí)提高教師的責(zé)任心和能力，才會在弱肉強(qiáng)食的當(dāng)下爭取到一席之地，從而形成區(qū)別于周邊園所的企業(yè)文化與核心競爭力。
有些教師看到以上，也許會滿腹委屈，平時工作盡心盡力，對每個小朋友照顧得也是無微不至，但家長卻不認(rèn)可，如何打通提升空間和能力的瓶頸?其實(shí)這種矛盾窘境根源在于幼教的市場氛圍仍處于半買方市場，信息溝通手段滯后，部分家長對幼兒園所社會功能定位不清造成的。
一、半買方市場
淘寶——應(yīng)該是國人耳熟能詳?shù)木W(wǎng)上購物平臺，海爾——電器領(lǐng)域的商業(yè)航母。
細(xì)細(xì)品味這些領(lǐng)軍企業(yè)成功秘訣，其本質(zhì)就是高度重視商品功能與實(shí)用一致性，售后及時性。淘寶雖然飽受假貨、次貨的詬病，但支付寶的延遲付款及投訴處理，至少潛意識中對買家的一種商業(yè)保護(hù)行為。
幼教領(lǐng)域也存在這一商業(yè)法則，但是表現(xiàn)形式卻以退園 - 這種兩敗俱傷的結(jié)局收場，更嚴(yán)重的是其負(fù)面影響已擴(kuò)散到園所家長這一群體，真相在群體共鳴面前已略顯蒼白無力，這也是園長最擔(dān)心的蝴蝶效應(yīng)。如何先人一步，做到經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型就成為攻克行業(yè)頑疾的靈丹妙藥。那么我們不妨理性剖析現(xiàn)存幼教經(jīng)營模式的弊端。
【招生環(huán)節(jié)】
1、微信/媒體
園區(qū)面積、師資力量、教學(xué)環(huán)境想必是宣傳重點(diǎn)
園所的硬件設(shè)施確實(shí)給家長會帶來感觀的強(qiáng)烈沖擊和直覺的實(shí)力優(yōu)勢， 也許會滿足部分家長浮躁的虛榮心，同時價格也會成為無法逾越的鴻溝，讓人望而怯步。
當(dāng)我們縱觀任一知名品牌的話，發(fā)現(xiàn)其宣傳文案中對設(shè)施類的描述惜字如金，更多的是對產(chǎn)品性能的渲染。幼教雖非商品，但其也具有教育與生俱來的屬性，就是人格、能力、 知識等方面的培養(yǎng)，成果以每個孩子的成長為表現(xiàn)載體，以每位家長的滿意認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)。
如果你無法完全預(yù)測、掌控投入與產(chǎn)出這一商業(yè)天秤法則之前，不妨運(yùn)用市場商業(yè)模式來重新審視宣傳戰(zhàn)略。那就是梳理，整合自身的教育資源，明晰教育脈絡(luò)與層次，呈現(xiàn)給每位家長切實(shí)可行的教育方案及幼兒發(fā)展藍(lán)圖，同時也讓每位教師能夠完全理解各自崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成園所培養(yǎng)目標(biāo)條理化，教師考核目標(biāo)規(guī)范化，家長反饋具體化。
2、試聽課
曾幾何時，免費(fèi)試用成為了商家無往不利的代名詞，究其根源是社會信任感缺失的惡果，大勢所趨之下，幼教行業(yè)也興起了多種形式的試聽課，近而讓家長達(dá)到身臨其境，眼見為實(shí)的教學(xué)效果。不容置疑，零距離的體驗(yàn)確實(shí)給園所帶來了部分的生源，但因手段雷同、教師演講能力、家長需求側(cè)重點(diǎn)不同等諸多客觀因素，仍然會有不盡如人意的地方。生源是園所生存之本，如何能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，其實(shí)有二個重要的因素，常常被園長所忽略或者心有余而力不足，那就是目標(biāo)群體需求和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理。
3、目標(biāo)群體需求
口若懸河的演講能力，圖文并貌的PPT，和藹可親的職業(yè)素養(yǎng)，或許園長認(rèn)為三項(xiàng)要素應(yīng)該可以成就一次完美的試聽課，其實(shí)這只是基本要素而已。試聽課家長的傾向性需求至關(guān)重要，填鴨式教學(xué)被家長指責(zé)，粗暴的被動推銷被市場摒棄，試想照本宣科有多大的機(jī)率能夠與昏昏欲睡的家長引起共鳴。
試聽課的家長選擇首先要通過登記表或者記錄全面，細(xì)致的分析，將期望值一致或接近的家長統(tǒng)一安排試聽，針對性安排試聽內(nèi)容，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其次由于家長和講師的能力差異性，眾口難調(diào)，但是數(shù)據(jù)和真實(shí)的案例是最具說服力的。
4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理
所謂事實(shí)勝于雄辨，鳳毛麟角的案例一、二個就足夠了，如果能夠能圖表或數(shù)據(jù)的方式，將園所教學(xué)成果、小朋友成長歷程及能力提高階段性進(jìn)步體現(xiàn)出來，對家長來說是無法抗拒的。(中小學(xué)升學(xué)率對家長擇校的重要性不言而喻，學(xué)前教育似乎也要給家長們一個選擇的理由)
5、促銷贈送
吸引孩子的眼球，打消家長舉棋不定疑心，招生人員每天都面臨幼兒感性與家長理性雙重搏弈，廉價小禮物不屑一顧，貴重的得不償失，更殘酷的是周邊園所手段雷同，讓贈品的價格水漲船高，遵循著沒有最好，只有更好的惡性競爭規(guī)律。
6、痛定思痛
其實(shí)贈品這種蠅頭小利只能做為階段性輔助手段，對于家長更重要還是園所為寶寶營造健康，科學(xué)的成長空間氛圍。能夠合理發(fā)現(xiàn)、挖掘?qū)殞毜膬?yōu)缺點(diǎn)，開設(shè)某項(xiàng)能力提高班，贈送課時，這種促銷方式即能提高園所的整體教學(xué)能力，又可提高家長滿意度，名利雙收的促銷手段才是家長們關(guān)心的痛點(diǎn)。
【保生環(huán)節(jié)】
生源流失的科學(xué)分析。園所建設(shè)不夠檔次，伙食標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到家長預(yù)期，教師對自家寶貝關(guān)心不夠，教師業(yè)務(wù)能力差，新老師對寶寶了解不足，寶寶能力，學(xué)前知識提升未見效果。
上述的投訴或退園理由，想必園長們都已經(jīng)司空見慣了吧，但面對家長似乎無理的要求，也只能望天興嘆，鞭長莫及。家長指責(zé)商家無良，園長抱怨家長要求無度，這一怪圈每天都在上演與落幕，難道又是步醫(yī)患關(guān)系緊張后塵的節(jié)奏?其實(shí)理性分析之后，解決之道并非沒有。
1、園所擴(kuò)建
資金投入永遠(yuǎn)是園長最敏感的話題，其實(shí)園所規(guī)模是由目標(biāo)群體的消費(fèi)能力定位而決定的，高、中、低端各有所長，同等規(guī)模的園所不必強(qiáng)求設(shè)施最好，但要在軟件層面至少要相比周邊園所有特色、有新賣點(diǎn)，畢竟中國人的思維還是以家近為主要選擇因素。
2、伙食標(biāo)準(zhǔn)
個性化配餐是理想的狀態(tài)，但現(xiàn)實(shí)中卻幾乎無法實(shí)施，現(xiàn)在有些園所推行帶量食譜，以科學(xué)的視角達(dá)到營養(yǎng)均衡，如果能動態(tài)結(jié)合園所小朋友的體重，身高，體驗(yàn)結(jié)果，階段性生理重點(diǎn)補(bǔ)充營養(yǎng)等因素，由保健醫(yī)制定幾套家庭輔餐方案推薦給家長，勢必也會得到家長的認(rèn)可。
3、教師關(guān)心不夠，寶寶能力、知識提升不明顯
其實(shí)這個問題的產(chǎn)生主要?dú)w究于兩個方面，一個是教學(xué)目標(biāo)未細(xì)化量化，二是家長未參與家園共育的環(huán)節(jié)中，往往做為被動接收方。 所謂教學(xué)目標(biāo)細(xì)化量化，是園所教學(xué)主任結(jié)合國家教育部及自身能力、教學(xué)方向等因素，制定出切實(shí)可行、條理清晰的幼兒培養(yǎng)目標(biāo)，同時與家長達(dá)成共識，做為園區(qū)科學(xué)化，正規(guī)化管理的一部分，形成教師、家長、園所三者共同努力基本綱要。
家長配合教師真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、共享，家育共育理念的精髓，全天侯營造寶寶健康成長的教育空間，家長作為其中重要的一環(huán)，現(xiàn)階段卻被邊緣化。寶寶的成長表現(xiàn)只能依賴于家長會、每日接送、微信等散碎的片斷，未能形成連貫的個體分析平臺，至于在幼兒園的學(xué)習(xí)情況、能力等更是一無所知，再加上幼兒個體差異，家長間的橫向比較，產(chǎn)生不滿的情緒也就不難理解了。
至于教師責(zé)任心不夠的誤解，很大程度是源于教師的精力與家長期望值落差造成的，試想教師照顧幾十個小朋友，分身乏術(shù)，無法面面俱到，有些園所將績效與投訴，退園率做為考核教師的指標(biāo)，雖然合理但是不太合乎人情，也是造成人員頻繁流動的一大隱患。
總而言之，如果無法視每個孩子為掌上明珠，那就用心去觀察、挖掘?qū)殞毜牟蛔闩c潛力，給家長交上一份無愧于心的答卷。
4、教師更換帶來的生源流失
人員流動職場上再正常不過的事情，但在幼教行業(yè)卻有著不同的詮釋。離職人員不滿情緒的擴(kuò)散，擔(dān)心新教師對寶寶了解不足等負(fù)面因素不同程度摧殘家長堅(jiān)守的底線，其實(shí)這種弊端源于傳統(tǒng)的教學(xué)模式及幼兒先入為主的依賴天性。完全可以通過信息化管理手段突破這種情感上的壁壘，將幼兒入園的點(diǎn)滴成長及目標(biāo)能力評估形成綜合個體分析平臺，顛覆重度依賴教師個人的束縛，接任教師可以快速清晰，完整的了解每個幼兒的優(yōu)缺點(diǎn)，從而形成連貫的教育延續(xù)體系，在打消家長后顧之憂的同時，也可成為制約家長退園的保生利器。
二、信息溝通手段缺失、落后
信息化在幼教行業(yè)的普及程度相比其它行業(yè)，有著較為明顯的滯后性，大致由從業(yè)人員計(jì)算機(jī)能力，園所規(guī)模，行業(yè)軟件認(rèn)可度等因素制約。
隨著國家二胎的放開，幼教作為眾人矚目的投資藍(lán)海，一度成為風(fēng)投的青睞，各種幼教類、監(jiān)控類、考勤類的APP如雨后春箺般的快速占領(lǐng)市場，跑馬圈地的商業(yè)模式不斷被復(fù)制。鑒于八零九零后家長信息化接受程序高，園所管理規(guī)范化的考慮，部分園所率先試水，投入大量的人力，物力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，以此為招生賣點(diǎn)，但效果卻差強(qiáng)人意，原因顯而易見，絕大部分的幼教APP雷同，班級圈，通知通告，曬圖等功能華而不實(shí)，雖大有與微信分庭抗?fàn)?，平分天下的氣勢，但無奈市場商機(jī)早已蕩然無存，一段時間之后難逃被卸載、束之高閣的命運(yùn)。
還有部分幼兒園推行家園手冊，由教師和家長填寫表現(xiàn)記錄，初衷雖好，但無形中也增加了員工的工作量和家長的負(fù)擔(dān)，久而久之，也有名存實(shí)亡的趨勢，且記錄的事情較為瑣碎和隨意，對幼兒整體的發(fā)展幫助見效甚微。
三、家長對幼兒園所社會功能定位不清
托兒所→幼兒園→雙語、蒙氏、全腦等多領(lǐng)域幼兒園，時境過遷，從兒時吃飽穿暖到如今全方位能力培養(yǎng)，幼教行業(yè)經(jīng)歷了一次次思維意識和教育形態(tài)的變革。但部分家長觀念還停留在若干年前的模式，視教師為家庭式保姆，對孩子的能力和學(xué)習(xí)抱著無所謂和漠不關(guān)心的態(tài)度，吃好睡好成為其衡量園所取舍的唯一標(biāo)準(zhǔn)。面對這樣為數(shù)不少的家長，如果能從家長會和其它溝通渠道轉(zhuǎn)變其陳舊思維最好，否則做為園長應(yīng)該審時度勢，合理分配教學(xué)資源，畢竟這種家長評價標(biāo)準(zhǔn)帶有很大的隨機(jī)性和不確定性，商業(yè)利潤是由百分之二十的客戶創(chuàng)造的，那么只有那些能夠真切感受園所的努力，積極配合家園共育的家長才是可遇不可求的寶貴資源和財(cái)富。
